Optic Swiss Services – Trois modèles, une vision commune

Optic Swiss Services accompagne déjà plus de 200 magasins d’optique indépendants à travers trois modèles de services complémentaires. Près d’un an après l’annonce de leur rapprochement, Stefan Frei, fondateur et directeur d’Opticoach, et Xavier Moreau, directeur d’Optic Swiss Services, partagent leur vision pour l’avenir de l’optique indépendante.

Tout d’abord, comment se sont déroulés ces derniers mois ?

XM : De façon plutôt intense ! En plus de faire face à l’environnement global changeant et peu enclin au positivisme pour les consommateurs, nous avons passé beaucoup de temps – et cela est normal –  à expliquer, construire notre collaboration. Ce dernier point est bien le plus agréable et porteur pour l’avenir. C’est toujours un grand plaisir de travailler entre personnes respectueuses des autres, dans une démarche qui garde comme objectif premier de servir les intérêts des membres.

SF : Je partage tout à fait l’avis de Xavier. Ces derniers mois, le développement de notre collaboration a clairement été au centre de nos préoccupations. Nous continuerons à faire évoluer ensemble les facteurs clés de succès d’Opticoach, en misant sur un dialogue ouvert et une réelle création de valeur pour chacun. Cela se traduira par différents projets qui apporteront des bénéfices concrets à nos membres, notamment dans le domaine des achats. La taille du groupe dans son ensemble représente un véritable atout, dont nos membres profiteront pleinement dès l’année prochaine.

Le marché évolue très vite. L’opticien indépendant a-t-il encore un avenir ?

XM : Oui, et nous en sommes convaincus. Le marché s’est verticalisé et continue de l’être. Mais là encore, le succès n’est jamais acquis, comme l’a montré la fermeture inattendue d’un acteur important du marché cet été. Les chaînes gagnent toujours du terrain et le commerce en ligne – moins contraint par les règlementations des magasins physiques – continue d’avancer. Mais ce que le client recherche, c’est le conseil, la compétence et une relation de confiance. C’est exactement ce que l’indépendant fait de mieux.

SF : L’opticien indépendant a de l’avenir, mais il devient de plus en plus difficile d’avancer seul. Il a besoin d’un partenaire solide à ses côtés, capable de négocier pour lui, de lui fournir les outils adaptés, de lui simplifier le quotidien tout en valorisant sa propre philosophie.

Les évolutions du marché offrent de belles opportunités aux magasins indépendants qui savent faire preuve de flexibilité et s’adapter aux besoins de leurs clients. Nos outils de communication les aident à affirmer leur positionnement et à mettre en valeur leurs atouts auprès de leur clientèle.

Ces dernières années ont montré que les magasins qui utilisent nos outils de communication enregistrent une évolution de leur chiffre d’affaires supérieure à la moyenne.

Pourquoi proposer trois modèles plutôt qu’un seul ?

XM : Parce qu’il n’existe pas un seul type d’indépendant, leurs attentes sont diverses. En essayant de les synthétiser, on peut noter que certains ont le temps de gérer beaucoup d’activités connexes à l’optique et souhaitent de bonnes conditions d’achat : c’est OSS. D’autres souhaitent pouvoir s’inspirer et utiliser les outils performants et à la pointe de la technologie pour communiquer leur marque propre : c’est Opticoach. Enfin, d’autres souhaitent pouvoir – entre autres – s’appuyer sur une enseigne reconnue et qui leur laisse toute la place pour être eux-mêmes : c’est Optic 2000. Le critère, c’est le projet de l’opticien, pas le nôtre.

Opticoach a-t-il changé depuis le rapprochement ?

SF : Non. Opticoach reste Opticoach : la même équipe, des outils qui ont fait leurs preuves et que nous continuerons à développer, un accompagnement personnalisé, une totale liberté dans le choix des fournisseurs ainsi que des solutions de communication abouties.

Ce qui a changé, c’est la force du réseau qui nous soutient. C’est ce que j’avais promis à nos membres, et nous avons tenu cette promesse.

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Stefan Frei – Xavier Moreau

Et côté Optic 2000, des changements à noter ?

XM : Nous continuons le développement de l’enseigne de façon indépendante à travers la Suisse. Le terme d’indépendant n’est pas galvaudé, il est bien réel. L’idée reçue ou qui peut être véhiculée s’articule autour d’une chaîne. Ce n’est pas le cas. En France, Optic 2000 est une coopérative qui appartient à ses opticiens indépendants. En Suisse, c’est une franchise : chaque partenaire reste propriétaire de son magasin, de ses décisions et de son avenir. Il continue de faire ses choix (de montures par exemple) et il bénéficie d’une enseigne, d’outils marketing et d’un accompagnement national et local. Il reste un entrepreneur indépendant, accompagné, pas dirigé.

Qu’avez-vous préparé cette année pour vos membres ?

SF : Comme évoqué précédemment, 2026 a été une année de construction. Nous avons volontairement pris le temps d’écouter nos membres, de tirer parti des synergies et des forces de nos équipes et de préparer l’avenir.

Outre les avantages déjà mentionnés en matière d’achats et l’élargissement du choix de fournisseurs, nous avons présenté, lors de notre rencontre à l’OptInn, la toute dernière version de notre plateforme de communication Optimedia. Celle-ci ouvre de nouvelles perspectives à nos partenaires et leur permet de faire passer leur communication avec leurs clients à un tout autre niveau.

XM : Nous avons mené des négociations importantes avec nos partenaires fournisseurs et travaillé sur de nouveaux services, en optique comme en audition. Les résultats se concrétiseront encore plus en 2027, et nos membres seront les premiers informés.

Un mot pour les opticiens qui s’interrogent sur leur avenir ?

XM : Il n’est pas toujours évident de prédire l’avenir ! Ce dont on peut être sûr, c’est que d’être bien entouré et accompagné est un gage pour mettre les meilleurs atouts de son côté. Avec Stefan et les équipes qui nous entourent, nous faisons le choix de mettre l’humain au cœur de nos réflexions et actions. Cela me semble la clef du succès pour tous. Derrière chaque interaction – même digitale – se cache un consommateur qui ressentira votre positionnement, votre écoute à son besoin, votre réponse. Bref, vous.

SF : Dans un marché en constante évolution, les offres et les possibilités sont nombreuses. Prenez donc le temps de réfléchir à ce qui compte vraiment pour vous et à ce qui vous motive au quotidien.

Pour choisir le bon partenaire, il est essentiel de considérer les prestations concrètes qu’il propose, l’expérience acquise au fil de votre collaboration et les perspectives qu’il vous offre pour l’avenir. Mais surtout, un partenaire doit respecter votre indépendance. N’oubliez pas : c’est vous qui façonnez votre marque et lui donnez sa valeur et son identité. En la cultivant avec soin, vous faites également grandir votre entreprise.

Si vous souhaitez en discuter, nous sommes à votre disposition pour échanger, en toute simplicité et dans un esprit de proximité.